Política de envío
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Retrouniverse.es. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (excepto días festivos).
Los pedidos realizados después del mediodía, los fines de semana o los días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que haya envío estándar gratuito disponible para pedidos seleccionados, tal como se muestra al realizar el pago.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, y Portugal. No se realizan envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Las empresas de transportes que utilizamos para los envíos nacionales son: Seur y Correos. Todos los envíos viajan asegurados a todo riesgo.
Envíos internacionales
- Para envíos internacionales utilizamos las siguientes empresas de transporte:
– UPS
– SEUR
– RHENUS
El plazo de entrega para estos países es de entre 5 y 7 días laborables.
Seguimiento y Seguridad
Todos nuestros envíos, tanto nacionales como internacionales, incluyen:
– Seguimiento en tiempo real
– Seguro a todo riesgo
Nota importante: por motivos de seguridad, si recibe su pedido con la caja visiblemente golpeada o dañada, por favor notifíquelo al transportista en el momento de la entrega y tome fotografas del paquete antes de abrirlo.
En caso de incidencia, comuníquese con nosotros en un plazo mximo de 24 horas siguientes a la entrega.
Puede hacerlo mediante el botón de WhatsApp disponible en la web o enviando un correo a pedidosretrouniverse@gmail.com con el asunto: Nº de pedido Incidencia.
Precisión de la dirección
Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Escribe a nuestro equipo a pedidosretrouniverse@gmail.com.