Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

Grazie per aver acquistato su Retrouniverse.es. Questa politica spiega come spediamo il tuo ordine, quanto costa e cosa puoi aspettarti dopo l'acquisto.

Elaborazione degli ordini

Salvo diversa indicazione sul nostro sito, gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo (esclusi i giorni festivi).

Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, nei fine settimana o nei giorni festivi possono iniziare a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito, se il metodo di spedizione lo consente.

Metodi di spedizione e tempi di consegna

I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati vengono mostrati al momento del pagamento. I tempi di consegna sono stimati, non garantiti e iniziano a decorrere dalla spedizione dell'ordine. Possono essere influenzati da ritardi del corriere, condizioni meteorologiche o altri eventi fuori dal nostro controllo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base alla destinazione, al peso dell'ordine e al metodo di spedizione scelto. Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile la spedizione standard gratuita, come indicato al momento del pagamento.

Tracciamento degli ordini

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento e un link, se applicabile. Tieni presente che le informazioni di tracciamento possono richiedere del tempo per aggiornarsi dopo la ricezione.

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi e Portogallo. Non spediamo alle Isole Baleari, alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla.

Spedizioni internazionali

Per le spedizioni internazionali utilizziamo i seguenti corrieri:

•       Spagna e Portogallo: SEUR e Correos

•       Altri paesi: UPS e Rhenus

Il tempo di consegna per questi paesi è compreso tra 5 e 7 giorni lavorativi.

Tracciamento e sicurezza

Tutte le nostre spedizioni, sia nazionali che internazionali, includono:

•       Tracciamento in tempo reale

•       Assicurazione contro tutti i rischi

Nota importante: per motivi di sicurezza, se ricevi l'ordine con la scatola visibilmente ammaccata o danneggiata, ti preghiamo di segnalarlo al corriere al momento della consegna e di fotografare il pacco prima di aprirlo.

In caso di problemi, contattaci entro 24 ore dalla consegna. Puoi farlo tramite il pulsante WhatsApp disponibile sul sito o inviando un'e-mail a pedidosretrouniverse@gmail.com con oggetto: N. ordine Problema.

Correttezza dell'indirizzo

Verifica l'indirizzo di spedizione al momento del pagamento. Contattaci il prima possibile se devi correggerlo.

Pacchi smarriti, danneggiati o in ritardo

Se l'ordine viene smarrito, danneggiato o è in ritardo, contattaci e ti aiuteremo a gestire la situazione con il corriere.

Modifiche e annullamenti degli ordini

Hai bisogno di modificare o annullare l'ordine? Contattaci il prima possibile. Potremmo riuscire ad apportare modifiche prima della spedizione, ma una volta in transito non potremo più modificarlo. I rimborsi per gli ordini annullati o in ritardo verranno elaborati rapidamente e accreditati sul metodo di pagamento originale, ove possibile.

Hai domande?

Scrivi al nostro team a pedidosretrouniverse@gmail.com