Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Retrouniverse.es. In dieser Richtlinie erklären wir, wie wir Ihre Bestellung versenden, was der Versand kostet und was Sie nach Ihrem Kauf erwarten können.

Bearbeitung von Bestellungen

Sofern auf unserer Website nicht anders angegeben, werden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag bearbeitet (ausgenommen Feiertage).

Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, können erst am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsinformationen, sofern die Versandart dies unterstützt.

Versandarten und Lieferzeiten

Die verfügbaren Versandarten und die voraussichtlichen Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Die Lieferzeiten sind Schätzungen, nicht garantiert und beginnen, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie können durch Verzögerungen des Transportunternehmens, Wetterbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand des Ziels, des Bestellgewichts und der gewählten Versandart berechnet. Für ausgewählte Bestellungen kann ein kostenloser Standardversand verfügbar sein, wie beim Bezahlvorgang angezeigt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und gegebenenfalls einem Link. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsinformationen nach dem Erhalt eine gewisse Zeit brauchen können, bis sie aktualisiert werden.

Lieferländer

Derzeit liefern wir nach Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Frankreich, Italien, in die Niederlande und nach Portugal. Wir liefern nicht auf die Balearen, die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla.

Internationaler Versand

Für internationale Sendungen nutzen wir die folgenden Transportunternehmen:

•       Spanien und Portugal: SEUR und Correos

•       Übrige Länder: UPS und Rhenus

Die Lieferzeit für diese Länder beträgt 5 bis 7 Werktage.

Sendungsverfolgung und Sicherheit

Alle unsere Sendungen, national wie international, beinhalten:

•       Sendungsverfolgung in Echtzeit

•       Vollkaskoversicherung

Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, falls Sie Ihre Bestellung mit sichtbar beschädigtem oder eingedrücktem Karton erhalten, dies dem Zusteller bei der Lieferung zu melden und das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren.

Im Falle eines Problems kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Das ist über die WhatsApp-Schaltfläche auf der Website oder per E-Mail an pedidosretrouniverse@gmail.com mit dem Betreff „Bestellnummer Problem“ möglich.

Richtigkeit der Adresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie sie korrigieren müssen.

Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete

Wenn Ihre Bestellung verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Klärung mit dem Transportunternehmen.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Änderungen sind möglicherweise vor dem Versand der Bestellung möglich, sobald sie jedoch unterwegs ist, können wir sie nicht mehr ändern. Erstattungen für stornierte oder verspätete Bestellungen werden zügig bearbeitet und, wenn möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.

Haben Sie Fragen?

Schreiben Sie unserem Team an pedidosretrouniverse@gmail.com